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ネットトラブルあんしんサポートは電話相談から不正決済補償まで対応!トラブル対応の口コミからメリット・デメリットまとめ

ネットトラブルあんしんサポートTOP

ドコモはインターネットネットで日常茶飯事に起きている、まさかのリスクに備えてワンストップでサポートするサービスがあります。

スマートフォンを活用してインターネットに接続することが当たり前の時代なり、さまざまな情報をかんたんに得ることができり、逆に情報をかんたんに発信することができたりと非常に便利な世界になってます。

ただ、同時に不正アクセスにより、ネットショッピングで不正に利用されたり、SNSで誹謗中傷されたり、画像を無断で利用されたりと、ネットに関するトラブルの発生も増えてきています。

ドコモがサービス提供しているネットトラブルあんしんサポートはどの様なサービスなのか?詳細内容からメリット・デメリットや口コミ評判までをまとめて紹介していきます。

ネットトラブルあんしんサポートとは

ネットトラブルあんしんサポートとはドコモが2019年12月9日に提供を開始したサービスで、月額500円(税抜)で、インターネットにさまざまなトラブルをサポートしてくれるサービスです。実際のネットトラブルの事例や対処方法だったり、電話で相談できたり、そして、ネット決済による不正利用の補償まで対応してくれます。

不正利用補償は一事故100万円で、年間10億円まで補償してくれる手厚い補償になっております。

おためし利用も可能で、初回は31日は無料となってます。

ネットトラブルあんしんサポートのキャンペーン

新規契約キャンペーン

ネットトラブルあんしんサポートキャンペーン

キャンペーン期間の2020年4月1日から2020年9月30日までに、ネットトラブルあんしんサポートの契約をされた方、全員に期間限定のdポイント1,000円分がもらえます

キャンペーンの適用条件は以下、3点のみです。

  • ドコモ回線の契約者かつdポイント会員の方
  • ネットトラブルあんしんサポートを初めて契約する方
  • 契約月から3ヶ月後の末日まで継続
    例:5月20日に契約→8月末日まで継続

ポイントの進呈は契約月から4ヶ月後です。上記の例ですと、2020年5月20日に契約した場合、2020年9月中にもらえます。

ネットトラブルあんしんサポートの特徴(メリット)

ネットトラブルあんしんサポートをざっくり言うと、、、

  • ネットトラブルの最新事例をタイムリー情報発信
  • 専門スタッフによるネットトラブルを電話で相談できる
  • 不正利用された場合の「不正決済補償」が付帯

ネットトラブルの最新事例をタイムリー情報発信

ネットトラブルあんしんサポート_ネットトラブル事例集

インターネット上で起こり得るトラブルの事例を8つのジャンルから見て学ぶことができます。

  1. SNSトラブル → 無断で画像を利用されて時の損害請求方法
  2. 炎上や誹謗中傷 → 著名掲示板に誹謗中傷した場合、名誉既存で訴えられてしまうのか
  3. 高額請求や不正決済 → 必ず100万円稼げると言われ10万円を支払い詐欺にあった場合の対処方法
  4. ネット詐欺  → ワンックリック詐欺の被害にあってしまったときの対処方法
  5. フリマやネットショッピング → フリマで購入した商品が偽造ブランド品だった場合の対処方法
  6. 子供のトラブル → 子供が知らない間にゲーム課金をして高額な請求を求められた時の対処方法
  7. 個人情報の流出 → SNSに写真をアップしてことで住居を特定されてる理由とは?
  8. その他 → 気づかずうちに加害者になってしまう、違法アップロードとは?

さらに、ネットトラブルあんしんサポート専用のアプリを使えば、さまざまなトラブル事例の最新の情報はスマホのプッシュ通知で教えてもらえ、タイムリーに学ぶことができます。

専門スタッフによるネットトラブルを電話で相談できる

ネットトトラブルあんしんサポート_専門スタッフによるネットトラブルを電話で相談可能

ネット上で発生するさまざまなトラブルなどの対応方法をさまなざな専門スタッフが対応してくれます。

相談できるネットトラブルの例

・SNSトラブル
・炎上や誹謗中傷
・高額請求、不正決済
・ネット詐欺
・フリマ・ネットショッピング
・子供のトラブル
・個人情報の流出

上記の例を弁護士や消費者アドバイザーなど、相談内容に応じて専門スタッフがアドバイスしてくれます。

弁護士の相談料金は時間あたり5,000円が相場なので、月500円で気軽に相談できるのは非常にありがたいですよね。

不正利用された場合の「不正決済補償」が付帯

この不正決済補償は、利用中のQRコード決済やクレジットカード、国際ブランドのデビットカードが不正利用された場合に損害金額を一事故につき最大100万円(年間での支払総額は10億円)まで補償してくれます。

補償の対象の詳細

(1) ネットトラブルあんしんサポートの加入者が、QRコード決済サービスの利用で、以下いずれかの不正使用による損害

  1. QRコード決済サービスへのクレジットカード等または銀行口座の不正登録
  2. QRコード決済サービスがインストールされた端末の盗難
  3. QRコード決済サービスへのなりすましによる不正ログイン

(2)ネットトラブルあんしんサポートの加入者のクレジットカードが不正使用されたことによる損害

QRコード決済と記載されているので、ドコモが提供している「d払い」以外のQRコード決済「PayPay、AU Pay、楽天Pay、LINE Pay」も対象となる様です。

補償対象のをまとめてみました。

QRコード決済での補償可否

チャージ元/引落とし先 補償可否
クレジットカード ⭕️
銀行口座振替 ⭕️
現金チャージ ⭕️
ポイント

その他決済での補償可否

決済手段 チャージ元/引落とし先 補償可否
クレカ 銀行口座振替 ⭕️
国際ブランド
デビットカード
銀行口座振替 ⭕️
後払い型
電子マネー
クレカ ⭕️
銀行口座振替 ⭕️
デビットカード ⭕️
プリペイド
プリペイド 現金チャージ
プリペイド型
電子マネー
クレカ
クレカ

ネットトラブルあんしんサポートのデメリット

メリットはたくさんありますが、もちろんデメリットもございます。

不正利用補償は条件によって補償されないことがある

以下、5点のいずれかの場合は補償対象外となるので注意が必要です。

  1. 決済事業者が損害補償の制度を設定していない場合
  2. ネットトラブルあんしんサポートの加入者の故意・重過失・法令違反の場合
  3. ネットトラブルあんしんサポート加入者以外の人(親族や子供、同居人など)が利用した場合
  4. ネットトラブルあんしんサポート加入前に発生した不正使用または不正登録の場合
  5. 不正利用が発生した詳細を警察への届けでや、ドコモに連絡を怠った場合

2から5は一般的な内容ですが、1の場合は補償対象外なので注意が必要です。ほとんどの決済事業者は補償制度を設けてますが、万が一のことを考えて決済事業者の補償内容をしっかりチェックしましょう。

ネットトラブルあんしんサポートのよくある質問

ネットトラブルあんしんサポートでよくある質問が多いものをピックアップしています。

Q:ドコモの契約回線以外でネットトラブルあんしんサポートに加入できますか?
A:ドコモ回線契約者の限定サービスのため、ドコモ以外は加入できません。

Q:法人名義でもネットトラブルあんしんサポートを加入することはできますか?
A:法人名義は加入できません。ネットトラブルあんしんサポートは個人名義のみ契約できるサービスです。

Q:ネットトラブルの時の電話相談できるの受付時間を教えてください。
A:電話相談の受付時間は平日の10:00~18:00までとなります。土日祝・年末年始休みは休みなのでご注意ください。

Q:ネットトラブルあんしんサポートを契約しているかどうかの確認方法を教えてください。
A:My docomo の「ご契約内容」の項目にある契約中の主なサービスから確認できます。

Q:ネットトラブルあんしんサポートを月中に申込みをした場合の料金は日割りでしょうか。
A:日割りではなく、月中の契約でも1ヶ月分の費用500円が発生します。

Q:ネットトラブルあんしんサポートを月中で解約する場合の料金は日割りでしょうか。
A:日割りではなく、月中の解約でも1ヶ月分の費用500円が発生します。

Q:ネットトラブルあんしんサポートの解約方法を教えてください。
A:以下、3つのいずれかの方法で解約できます。
・ネットトラブルあんしんサポートセンター(0120-221-360)への連絡
・My docomoからネットてつづ付き
・ドコモインフォメーションセンターへの連絡
・ドコモショップの店頭への来店

Q:電話でもお問い合わせの方法を教えてください。
A:ネットトラブルあんしんサポートセンター(0120-221-360)へお電話ください。

ネットトラブルあんしんサポートの口コミ

Twitterでの口コミ情報をまとめてみました。

https://twitter.com/ri_jihen/status/1263825503057666050

ネットトラブルあんしんサポートのまとめ

ネットトラブルあんしんサポートは、ネットに関するとトラブルのサポートをネット決済の「不正利用補償」も付帯しています。

また、何かあった際に電話で、専門の方にサポートを受けられるのも、非常にメリットが高いですね。

特に弁護士への相談は事前に予約が必要ですが、相場5,000円/時間が月500円で相談ができるのは非常にお得ですよね。

QRコードのキャッシュレス決済は2019年初から盛り上がってきており、これから発展するサービスなので、今後さまなざなトラブルになる可能性もあります。インターネットのことがよくわからない方にも電話サポートなどありますので、安心を得る意味では月額500円(税抜)は決して高い金額でなないと考えます。

以下に該当する方は、ネットトラブルあんしんサポートの加入をおすすめします。

  • SNSを利用して投稿する方
  • ネットショッピングを利用する方
  • QRコード決済をよく利用する方
  • インターネットが難しいと感じている方
  • PCでインターネットを利用していない方

ネットトラブルあんしんサポートは初回31日間無料なので、31日間だけお試しに利用してみてはいかがでしょうか。

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